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全国12315互联网平台二期上线首日:交通工具和租赁服务投诉最多

2018-06-02 11:19编辑:阜阳新闻网人气:


  中国消费者报北京讯(记者任震宇)全国12315互联网平台(以下简称“平台”)二期于3月15日顺利上线运行,据工商总局3月16日公布的数据显示,平台上线首日通过平台共接收消费者投诉举报16927起,商品类投诉最多的是交通工具,服务类投诉最多的是租赁服务。

  3月15日当天,通过平台共接收消费者投诉举报16927起,其中投诉14469起、举报2458起,投诉举报的峰值出现在上午11点至1130分,该时间段诉求量达877期;消费者访问量为162.77万次,访问峰值出现在晚上8点45分至9点,访问量为3.17万次。

  平台二期提供了电脑PC端、APP、微信公众号、微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务等多种登录访问方式。据统计,PC端接收数量为8588起,占比为50.74%;微信小程序接收数量为3257起,占比为19.24%;微信公众号及APP接收数量为3304起,占比为19.52%;支付宝小程序接收数量为1778起,占比为10.50%。

  消费者投诉举报较多的商品是交通工具、房屋、服装鞋帽、家居用品、食品,诉求量分别为837起、832起、734起、698起、676起。消费者投诉举报较多的服务是租赁服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、金融服务、教育培训服务,诉求量分别为682起、486起、419起、367起、342起。

  平台二期还上线了在线消费纠纷解决功能(简称“ODR”)。截至2018年3月15日24时,平台ODR企业登记数量有133家,,消费者通过平台ODR在线纠纷解决机制向ODR企业直接投诉1058起。

  据悉,下一步,工商总局将坚持问题导向,加大工作力度,实时监测平台运行情况和消费者诉求情况,强化大数据分析利用,优化平台各项功能,进一步推进互联网+政务服务,畅通消费者诉求渠道,切实维护消费者合法权益,增强消费者的获得感。

商品投诉举报量TOP10

序号   类别   数量(件)  
1   交通工具   837  
2   房屋   832  
3   服装、鞋帽   734  
4   家居用品   698  
5   食品   676  
6   通讯产品   575  
7   家用电器   501  
8   计算机产品   308  
9   烟、酒和饮料   251  
10   首饰   195  

服务投诉举报量TOP10

序号   类别   数量(件)  
1   租赁服务   682  
2   互联网服务   486  
3   文化、娱乐、体育服务   419  
4   金融服务   367  
5   教育、培训服务   342  
6   交通运输服务   336  
7   餐饮和住宿服务   267  
8   电信服务   250  
9   销售服务   249  
10   旅游服务   208  

  链接:投诉方式丰富多样

  平台二期顺应移动互联网的潮流,增加了多种访问登录方式。消费者可以通过网站、手机APP和微信公众号、微信小程序及微信城市服务,支付宝小程序及支付宝城市服务登录,登录方式多样化,方便消费者自由选择。

  以本次新上线的新功能“小程序”为例,只要在我们日常使用的支付宝、微信等平台,就能直接通过小程序来进行维权投诉。如在微信上直接用搜索功能搜索“12315”就能显示出相应的小程序。打开小程序,会看到“我要投诉”“我要举报”两个选项,选择投诉或举报后,有简单的介绍告诉你遇到哪些问题可以投诉,哪些问题可以举报。点击同意后,输入要投诉的单位所在地址,另外附上企业名称或统一社会信用代码即可。为了方便消费者,开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下,可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关,更加方便消费者精准投诉。还有处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能,当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时,平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时,平台会进行智能解答。

(来源:网络整理)

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